Het hoeft niet veel te kosten, aandacht. Het kan zitten in de tekst die je op de deurmat hebt staan, een terugblik aan herinneringen van het afgelopen jaar, of de aanmoedigende boodschap op de spiegel in de sportschool. Doe je als bedrijf alleen het nodige? Of geef je ook een extraatje? Gewoon omdat het een lach op het gezicht tovert van je klant?
Een aantal voorbeelden van B2C merken
Deze deurmat voor Vrijwillige Energie met de boodschap “Ik hou van je energie” die iedereen met een glimlach binnen deed treden. Als je deze deurmat toch gaat drukken, waarom druk je er niet gelijk iets leuks op voor je klanten?
De welbekende Wetransfer die dit jaar een terugblik gaf van je gebruik op hun platform. Leuk wanneer een bedrijf herinneringen voor je ophaalt en je meer inzichten geeft over hoe je jaar is verlopen.
Deze sportschool in Portugal, die gelijk een einde maakte aan bodyshaming. “Dik? Mooie rondingen!” Een klein detail, die een onzekere klant die in de spiegel kijkt, enorm kan helpen. Een beetje aandacht hoeft niet veel te kosten!
Extra aandacht is geen liefdadigheid
Naast dat je een extraatje moet geven aan je klanten vanuit goodwill, zit er ook een commercieel voordeel aan. Dit soort acties hechten de band met je klanten. Dus ook de loyaliteit. Dat maakt de kans kleiner dat ze overstappen naar een concullega.
Daarnaast gebeurt er iets veel interessanters: de mond tot mond reclame groeit exponentieel. Je kan je voorstellen dat wanneer een klant verrast is door dat beetje extra aandacht (vooral in deze tijden) zij dit aan anderen vertellen. Mond tot mond is de meest effectieve reclame, die je in het visier kan zetten bij potentiele klanten binnen dezelfde doelgroep.
Hoe gaat dit in zijn werk aan de B2B kant?
Indien jouw klanten andere bedrijven zijn, is het wat moeilijker om in fysieke locaties/winkels extra aandacht te schenken. Dan is het goed om te kijken naar relatiegeschenken en de manier waarop je relaties ontvangt op locatie.
Probeer iets leuks op te sturen zodra je met iemand in zee gaat. Ga voor iets unieks dat in lijn ligt met jullie branding. Als je een relatiegeschenk stuurt naar partners waar je al een tijdje mee samenwerkt, doe dit een keer spontaan buiten de feestdagen om.
Hier een voorbeeld van Mandy Booltink, die bij iedere onboarding een doos toffees opstuurt.
Zelfs al heb je geen winkels, kun je op de plek waar je relaties ontvangt creatieve details toevoegen die de ervaring onvergetelijk maken. Bv. op het parkeerbordje: V.I.P. Very Important Partner, voor de grap een rode loper uitrollen of voor de meeting al een slide klaarzetten op het scherm met hun logo erop.
Wat je ook doet, zorg dat het blijft hangen op een positieve manier!
Merk je dat je als bedrijf meer aandacht wilt schenken maar je weet niet hoe?
Plan een vrijblijvend gesprek